Cliënttevredenheidsmeting

SZZ meet cliënttevredenheid en het effect van zorg al een aantal jaren via de monitor ‘Vanzelfsprekend’. Samen met Stichting Landzijde spant SZZ zich in om de monitor steeds beter te laten aansluiten bij de mogelijkheden en behoeften van cliënten, zorgondernemers en contractpartners.

Totaalbeeld

We zien het als een compliment dat Vanzelfsprekend sinds 2022 onderdeel is van de VNG instrumentenwaaier van de Vereniging Gehandicaptenzorg Nederland (VGN). Doorslaggevend was dat Vanzelfsprekend is toegespitst op onze unieke kleinschalige zorg in het groen en dat er op meerdere momenten, bij start, evaluatie en vertrek, wordt gemeten en bij zowel cliënten als naastbetrokkenen. Daardoor ontstaat er een totaalbeeld van verwachtingen, motivatie, beleving en ook van het effect van de zorg.

Aantal respondenten neemt toe

Vanzelfsprekend is een verplicht instrument voor alle SZZ zorgondernemers. Het streven is dat een representatief aantal cliënten van de zorgondernemingen deelneemt. In 2024 werd de monitor door 2222 cliënten en naastbetrokkenen ingevuld. Het aantal respondenten zien we al een aantal jaren groeien. Dat betekent dat de resultaten een steeds reëler beeld geven.

Hoge waardering voor begeleiding

Inzoomend op de resultaten, zien we dat begeleiding onveranderd hoog wordt gewaardeerd. Het lage personeelsverloop bij veel zorgondernemingen draagt hieraan ongetwijfeld bij. Cliënten waarderen het dat ze steeds dezelfde vertrouwde gezichten zien. Ze voelen zich veilig bij hen en geven aan dat begeleiders goed naar hen luisteren en hun afspraken nakomen. Naastbetrokkenen geven aan zeer tevreden te zijn over bereikbaarheid, deskundigheid en samenwerking met de teams op de zorgondernemingen.

lees meer in  ‘Kwaliteit: effectiviteit en cliënttevredenheid’ 

Medezeggenschap bij de zorgonderneming

De mening van cliënten en naastbetrokkenen waarderen we en nemen we heel serieus. Cliëntmedezeggenschap is daarom een vast agendapunt bij de voortgangsgesprekken die de regiomanagers voeren met zorgondernemers. Alle zorgondernemers hebben op hun eigen locatie op maat een vorm van medezeggenschap georganiseerd, met individuele gesprekken, inspraakavonden of huiskamergesprekken bijvoorbeeld. Steeds meer zorgondernemingen hebben ook een eigen cliëntenraad.

Medezeggenschap bij SZZ

SZZ heeft daarnaast ook een centrale cliëntvertegenwoordiging, die is geborgd in de statuten van de stichting. De cliëntvertegenwoordigers van SZZ zijn ervaringsdeskundig of naastbetrokken. Ze praten actief mee over zorgzaken en samen bepalen we over welke belangrijke onderwerpen we meer willen weten van het SZZ cliëntpanel. Het cliëntpanel bestond in 2024 uit 111 cliënten en naastbetrokkenen. Die kregen in twee vragenronden vragen voorgelegd over thema’s als betrokkenheid bij zorgplannen, duurzaamheid op de zorglocatie, vervoer en bereikbaarheid en omgeving en faciliteiten.

lees meer in ‘Kwaliteit: cliëntbetrokkenheid’