Toezicht op kwaliteit
SZZ houdt toezicht op kwaliteitszorg en bedrijfsvoering bij de SZZ zorgondernemingen. Daarmee bieden we zekerheden aan cliënten, de zorgondernemers zelf én de opdrachtgevers.
Kwaliteit SZZ zorgondernemingen
Alle SZZ zorgondernemingen hebben een kwaliteitskeurmerk. Welk kwaliteitskeurmerk ze dragen is te herkennen aan een schildje op hun gevel en het logo op hun eigen website, ze zijn vrij om te kiezen voor ISO 9001 Zorg en Welzijn, HKZ of het FLZ Kwaliteitskeurmerk ‘Kwaliteit Laat je zien’. Twee keer per jaar spreken de regiomanagers van SZZ de toetsingscriteria met de zorgondernemers door. Ook worden de zorgondernemingen bezocht door externe auditoren, die controleren of ze voldoen aan wet- en regelgeving. In 2024 voldeden alle leden opnieuw.
Wtza
In 2024 ging veel aandacht uit naar de implementatie van de nieuwe Wet toetreding zorgaanbieders (Wtza). Het hoofddoel van de Wtza is verbetering van de zorgkwaliteit in het algemeen en met name meer transparantie in besteding van zorgmiddelen. SZZ juicht die ontwikkeling zeer toe, echter op één punt lijkt de wet zijn doel voorbij te schieten, namelijk dat zorgondernemers verplicht worden om ook alle niet-zorg gerelateerde (zoals agrarische) bedrijfsactiviteiten te verantwoorden en publiceren. Dat brengt veel extra administratieve last met zich mee voor de zorgondernemers.
Rechtmatigheid en doelmatigheid
Samen met de SZZ zorgondernemers bewaken we scherp dat alle zorg rechtmatig en doelmatig wordt geleverd. De SZZ regiomanagers bezoeken alle zorgondernemingen twee keer per jaar. Op de agenda staan dan verschillende vaste onderwerpen, zoals de uitvoering van zorg, kwaliteitseisen, gewijzigde wet- en regelgeving, bedrijfsvoering en communicatie. Daarnaast doen we – steekproefsgewijs – dossiercontroles, met behulp van digitale data-analyses in het zorgadministratiesysteem Ons, dat alle SZZ zorgondernemers gebruiken.
Risico’s en beheersmaatregelen
Om te kunnen bepalen op welke vlakken we risico’s lopen, als het gaat om rechtmatigheid, maakt SZZ gebruik van een intern controleplan. Aan de hand van een risicomatrix beschrijven we hoe we risico’s inschatten en welke beheersmaatregelen nodig zijn. Onze AO/IC specialist voert steekproeven uit op de rechtmatigheid van de gedeclareerde zorg. Ook vragen we zorgondernemers zelf hun rechtmatigheid te controleren met de Power BI-tool. Elk kwartaal leveren we hen een rapport op ondernemingsniveau aan. Daarmee zien ze in één oogopslag waar ze nog extra aandacht aan moeten besteden. Ook andere risico’s brengen we uiteraard in kaart.
Meer hierover in de onderdelen ‘Inventarisatie risico’s en ‘Risicomanagement’.
lees meer in ‘Inventarisatie risico’s’ en ‘Risicomanagement’
Toezicht op kwaliteit SZZ
SZZ is zelf ISO 9001 gecertificeerd. Onze visie is dat we met het hele team verantwoordelijk zijn voor het borgen van kwaliteit. Elke SZZ-collega is daarom eigenaar van een onderdeel van het kwaliteitshandboek. We hebben een eigen kwaliteitswerkgroep met interne auditoren. Zij bewaken de opvolging van verbeterpunten en organiseren jaarlijks een systeembeoordeling. Onze interne auditoren volgden samen met collega’s van collega-organisatie Titurel een verdiepingstraining. Bij elkaar nemen we ook ‘interne’ audits af. Verbeterpunten die daaruit naar voren komen, pakken we direct op.
Incidenten
De afgelopen jaren hebben we het melden van incidenten flink gestimuleerd. Eerder werd al een kader voor Meldingen Incidenten Cliënten (MIC) ontwikkeld. Het doel is bewustwording van (bijna)incidenten en het vergroten van de meldingsbereidheid. De meldingsbereidheid is ook een terugkerend onderwerp van gesprek tussen de SZZ regiomanager en zorgondernemer. Analyseren van meldingen geeft de zorgondernemer handvatten om de kwaliteit van zorg verder te verbeteren en incidenten in het vervolg te voorkomen. Het totaal aantal meldingen was een aantal jaren ongeveer gelijk, maar zagen we halverwege 2023 stijgen, vanwege de extra aandacht die we er vanuit SZZ aan gaven. Die stijging zette door in 2024. Over 2024 waren er 1.327 meldingen, tegenover 1.150 meldingen in 2023. In 2025 lanceren we ook een opzet voor Meldingen Incidenten Medewerkers (MIM).
A.A.I. centrum De Klimop in Etten-Leur is een plek waar kinderen komen die een steuntje in de rug nodig hebben, die uitgevallen zijn op school bijvoorbeeld.
“De kinderen hebben zelf helemaal niet het idee dat ze naar therapie gaan”
Klachten over SZZ zorgondernemingen
Er zijn in 2024 geen klachten ingediend over de SZZ zorgondernemingen. We adviseren cliënten standaard om zorgen en klachten allereerst met de zorgondernemer te bespreken, liefst met een afspraak op een rustig moment. Naastbetrokkenen kunnen altijd mee en de onafhankelijk vertrouwenspersoon kan begeleiden. Rechtstreeks contact opnemen met de Klachtencommissie Landbouw en Zorg kan ook. Naast de klachtencommissie is er de Geschillencommissie Landbouwzorg. Die behandelt geschillen tussen cliënten en naastbetrokkenen met zorgondernemers die aangesloten zijn bij de Federatie Landbouw en Zorg, volgens het Regelement Geschillen in de Landbouwzorg. De Geschillencommissie neemt juridisch bindende beslissingen, bijvoorbeeld bij financiële claims.
Klachten over SZZ
Ook over SZZ zijn geen klachten binnengekomen. SZZ is als organisatie aangesloten bij de Geschillencommissie Zorg. Met klachten die gaan over SZZ als organisatie, en dus niet over een van de aangesloten zorgondernemingen, kunnen cliënten daar terecht. Ook hier adviseren we eerst de klacht te bespreken met iemand bij SZZ of een onafhankelijk vertrouwenspersoon.
Vertrouwenspersonen
SZZ maakte in 2024 gebruik van de vertrouwenspersonen van Zorgbelang. Verschillende cliënten en naastbetrokkenen zochten contact met hen voor advies of ondersteuning. Zorgbelang kent al een aantal jaren veel personele wisselingen. We informeren de SZZ zorgondernemers steeds tijdig over nieuwe contactpersonen.
